Windows 10の問題のトラブルシューティングと修復

[この記事は、もともと2015年9月に出版されました。それ以来、広く改訂され更新されています。最新の改訂版は2016年8月29日でした。]

無料のWindows 10アップグレードの提供が終わる1ヶ月前の2016年6月に、Microsoftは3億5,000万台のデバイスがWindows 10を積極的に使用していると発表しました。新しいPCの販売と最終バージョンのアップグレードでは、

過去1年間の複数のインタビューで、マイクロソフトの役員およびマネージャーは、記録の有無にかかわらず、潜在的な問題を特定するユーザーデータであるテレメトリが非常によく見えると私に言った。彼らはまた、独立した調査を通じて測定された顧客満足度が高いと主張する。

しかし、そのユーザーベースが大きいと、非常に大きな数の問題でさえも非常に大きな数です。 Windowsエコシステムのハードウェアとソフトウェアの多様性を考えると、Windows 10のAnniversary Update(バージョン1607)には本当に問題がなかったと思います。そして確かに、最新の更新プログラムは、それ自身の苦情を受けています。

私はAnniversary Updateのレポートを読んで、アップグレードが完了した後にフリーズするシステムが発生しました。マイクロソフトは、「少数の」ユーザーに影響を与えていると指摘している。公式のフォーラムスレッドでは、マイクロソフトの広報担当者がこの問題を確認しています。この問題は、2台のドライブで構成されたシステムで最も頻繁に発生するようです

私の経験から、この問題は散発的であることが確認されています。SSD上のシステムファイルと別のドライブ上のデータで構成された複数のシステムがあり、凍結問題は発生していません。

Anniversary Updateに関するその他の問題は、残念ながらRedmond氏に直接追跡される可能性があります。たとえば、マイクロソフトのエンジニアによるデザイン決定の結果、一部のウェブカメラの動作が停止する問題があります。マイクロソフトのエンジニアによる設計の決定の結果、広範に使用されているコーデックを無効にする前に顧客と話をしていないようです。

もう1つの問題は、PowerShellの望ましい状態構成機能に影響します。 (一部の見出しとは異なり、「PowerShellを壊す」というわけではない)。この問題は、Microsoftが重要なファイルを欠いている更新パッケージを出荷したことが原因であった。交換パッチは今週利用可能になるはずです。

良いニュースは、後の2つの問題が短期間で修正されることです。 Microsoftは、9月にウェブカメラの欠陥に対するパッチを出荷する予定だとしている。 (古いUSBウェブカメラを途中で使用する必要がある場合は、このスタックオーバーフロースレッドで提案されているレジストリの修正が役立つかもしれません)。悪い知らせは、同様の不具合が、バグ修正とセキュリティアップデートの新機能を提供する「サービスとしてのWindows」のモデルです。

私の本「Windows 10 Inside Out」(第2版は今秋にリリース予定)の調査の一環として、私は公式および非公式のサポートフォーラムに多くの時間を費やし、企業と一緒にトレンチにいる仲間のサポート担当者と話をしました。私はかなりの数の読者の電子メールを受け取り、読者のほんの一人でリモートトラブルシューティングを行ってきました。

私の印象は、25年のWindowsのトラブルシューティング経験に基づいて、このWindowsのリリースが信頼性の点で平均以上であることです。しかし、それは完璧ではありません。マイクロソフトは、更新プロセスを制御するためにやるべき深刻な仕事をまだ持っています。

アップデート関連の問題に対処したくない場合は、Anniversary Updateのインストールを待つ必要があります。最初のWindows 10の起動(ビルド10240)とバージョン1511のリリースの経験に基づいて、最初の60日間に最初のリリース後に発生した問題のほとんどが解決されました。これはWindows 10テレメトリ機能が期待どおりに動作することです。

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その他のWindows 10

応答しないシェル。 Windows 10は以前のバージョンとはまったく異なるシェルを持っています。 Explorer.exeプロセスはまだその核心ですが、「現代的な経験」を可能にする追加のコンポーネントもいくつかあります。 [スタート]ボタンをクリックしても何も起こらない、またはタスクバー全体が対話に反応しない場合は、タスクマネージャを開き(Ctrl + Shift + Escapeを押して)、タスクリストでWindowsエクスプローラを見つけて、再起動ボタンをクリックします。

パフォーマンスの問題奇妙な、説明できない減速やハングアップよりも不快感はありません。これらの時間は、タスクマネージャの[パフォーマンス]タブとリソースモニタを使用して、問題の原因となっているプロセスを特定します。メジャーアップデート後の最初の数時間または数日では、インデックス作成とバックアップによるバックグラウンドアクティビティを見るのが普通ですが、Microsoft EdgeのMicrosoftの新しいブラウザは2015年の最初のリリース以来大幅に改善されています。利用可能な拡張機能の現在のリストは依然として限られています。私は、Flashのサポートを無効にすることをお勧めします。これは、[設定]メニュー([高度な設定の表示]をクリックし、Adobe Flash Playerを[オフ]の位置にスライドさせてスライド)を使用して行うことができます。 OneDriveの問題OneDriveの同期ユーティリティーも、最初のリリースから大幅に改善されました。たとえば、新しいユニバーサル同期クライアントでは、OneDrive for Businessなどがサポートされていますが、プレースホルダのサポートはまだ実現していません。 OneDriveを簡単に無効にするには、以下の手順に従います;ストアの問題Windows 10の最初のリリースから最初の数か月で、Windowsストアのアプリケーションにアクセスできない人から複数の苦情がありました。これらの問題のほとんどはマイクロソフトの目的であり、更新によって修正されています。それでも問題が解決しない場合は、WindowsストアをリセットするWsresetコマンドを使用して問題を解決できる可能性があります(個々のアプリケーションの問題)新しいUniversal Windowsアプリケーション自体では、タスクの途中で、または開かれた直後に、開こうとしないアプリや、説明なしでクラッシュするアプリなどです。私は最近、この種の問題に関する報告が少なくなっていると聞いています。サードパーティのアプリの場合、アプリのアンインストールと再インストールがうまくいくことがあります。

Anniversary Updateのインストールを遅らせるには、この記事の指示に従ってください。これを行うには、Windows 10 ProまたはEnterpriseエディションを実行している必要があります。 Windows 10 Homeを実行しているシステムをお持ちの場合は、現在、Windows 7 ProfessionalまたはUltimateまたはWindows 8 / 8.1 Proのプロダクトキーを使用してProにアップグレードできます。 (以前のエディションのプロダクトキーを使用してアップグレードするオプションは、将来的には機能しなくなる可能性があるので、あとでするより早くアップグレードすることをお勧めします)。

[設定]> [更新とセキュリティ]> [有効化]に移動し、[プロダクトキーの変更]をクリックし、キーを入力または貼り付けます。アップグレードにはほんの数分かかります

この記事の残りの部分では、Windows 10の問題をトラブルシューティングするために使用するツール、ヒント、テクニックをいくつか紹介したいと思います。これらの方法をデスクトップPC、ノートブック、ハイブリッド、タブレットで使用しました。根底にある問題を見つけて修正することができました。

(Windows 10に組み込まれているトラブルシューティングツールのビジュアルガイドをまとめました。「Windows 10のトラブルシューティングと修復ツールキット」を参照してください)

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エドボトル

このリストのほとんどは、Windowsの初期段階から進化してきたツールを使って、時間をかけてテストされたものです。しかし、Windows 10には非常にクールな新しいツールがいくつかありますが、それは価値があります。

場合によっては、トラブルシューティングの投資収益率はそれほど価値がありません。奇妙なバグやソフトウェアのやりとりを追跡するのに時間を費やすのではなく、Windows 10のリセットオプションを使用してクリーンインストールと同等の処理を実行します。このプロセスは迅速かつ非常に堅牢で、その結果、旧式の「Windows DVDからのクリーンインストール」オプションよりもはるかに速く動作するようになります。バージョン1607を既にインストールしている場合は、このリセットによって1607のクリーンなコピーが作成されます。以前のバージョンに戻すには、2016年8月2日以前に作成したインストールメディアを使用する必要があります。

マイクロソフトは、「Windows as a Service」エンジニアリングモデルのための全く新しいテレメトリシステムを構築しました。 Windows 10では、データ収集をほとんどゼロに戻すことができますが、完全にオフにすることはできません。理由は次のとおりです。

問題がある場合は、レジストリクリーナーといわゆるパフォーマンスオプティマイザという、魔法を使うと約束しますが、通常は解決するよりも多くの問題が発生するという、「ヘビ油」ソリューションと呼ぶことをお勧めします。

また、サポートフォーラムのスレッドで読んだソリューションにも疑念を抱くようにしてください。 Anniversary Updateのフリーズ問題のRedditスレッドには、たとえば、利用可能な「解決策」が数多くあります。これらのオプションの1つ以上を試す予定の場合は、一度に1つずつ選択してください。想定されている修正がうまくいかない場合は、変更を元に戻して再起動し、次の手順に進みます。

私はあなたがWindows 10を適切にアップグレードして起動することができたと仮定しています。これらのハードルを解消した上で、人々が経験する可能性のある最も一般的な問題がここにあります。

いくつかのグローバルな修正もここで言及する価値がある。

一般的な問題

まったく新しいハードウェアであっても、BIOSとファームウェアのアップデートをチェックする価値があります。昨年、私はBIOSアップデートがWindows 10のアップグレード後に不満を感じていたシステムで奇跡を起こすのを見ました。ファームウェアのアップデートが利用可能かどうかは、製造元に確認することをお勧めします。 BIOSの日付が2015年7月より前で、新しいバージョンが入手可能な場合は、これが必須です。

理想的には、アップグレードする前にチェックしたいチェックです。

余分な努力の価値がある別のトラブルシューティングのステップは、トラブルシューティングの目的で明示的に新しいユーザーアカウントを作成することです。 Windowsの機能やアプリが既存のアカウントの下で動作していて、新しいアカウントで正常に動作している場合は、そのアカウントのプロファイルに問題があることがわかります。つまり、完全なリセットは必要ありません。

基本的なトラブルシューティングがうまくいかない場合は、リセットオプションをお勧めします。このオプションは、以前のバージョンのWindowsでこのオプションに関連付けられていないクリーンインストールに相当します。私はこのオプションが面倒なシステムをうまく動作しているPCに変えるのを見てきました。特に、プライマリストレージがクラウドにある場合は、アプリケーションとデータを復元するプロセスが比較的高速です。

また、以前のOSにロールバックして数ヶ月待つという選択肢が常にあります。トラブルシューティングはすべてうまくいいですが、時には生産性があるということは、誰かをパイオニアにすることを意味します。

警告の言葉:Anniversary Editionでは、アップグレード後10日間ロールバックすることができます。これは以前のリリースからの変更で、以前のビルドを30日間にわたって維持しました。アップグレードが完了したら、期限が切れる前にハードウェアとサードパーティのソフトウェアをすべてテストしてください。

質問ですか?クイックノート:edbott@realworldwindows.comを送ってください。私はすべてのメッセージを読んで、最も興味深いものをここで更新します。

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