Siebelのアップグレードによりヒューマンサービスの緊張が緩和

2011年のSiebel Public Sectorシステムのアップグレードは、ケリーホリリング(Cerry Holling)のCIOによると、ヒューマンサービス部門(DHS)のケースワーカーの生活を楽にするように設定されています。

ケリー・ホリリング(提供:ニューサウスウェールズ州政府)

HollingのチームがSiebelベースのケーストラッキングシステムをリリース7.8のコールセンターからリリースする予定である2011年から、症例のほぼ4,000人のケースワーカーおよび他の従業員がケースレコードを更新する時間を20〜30%削減することが期待されています8.1公共部門。

新しいSiebel Public Sectorの実装により、大幅にカスタマイズされた実装を必要とせずに、DHSがデータ品質を向上させ、厳格な監査を維持できるようになります。

Holling氏は、2003年にSiebelを初めて導入したとき、Siebel内に公共部門の機能はなかったと、Holling氏はサンフランシスコのOracle OpenWorldで語った。

ホリング氏によると、公共部門の設計は、部分的には国土安全保障省(DHS)の機能要求によるものだという。

新しいシステムは、情報の収集方法を標準化することで、ケースワーカーにより良いガイダンスを提供することを目指しています。

Holling氏は、「Siebelをインストールしたときのマントラはもともと「ツールではない」と言っていました」と、電子記録保存システムを導入したいと考えていましたが、ケースワーカーには彼らは実際にそれを使用しました。それは当時の合理的な決定でしたが、ビジネスプロセスや、ケースワーカーに奪取するよう求めている情報については、もう少し厳密にする必要があります。

スムーズな移行を実現するため、Hollingのチームはアップグレードを4つのフェーズに分割しました。まず、今年3月に開始された、約400人のIT部門のITプロフェッショナルのうち15人がオラクル社と協力して、クリスマス別の技術アップグレードを完了しています。

この技術的なアップグレードが完了すると、ケースワーカーや他のシステムエンドユーザーは、ワークフローを改善し、より簡単なタスクベースのユーザーインターフェイスを導入するために、3セットの機能アップグレードを追加して新しいシステムを採用し始めます。

完全に導入されると、毎週システムレコードを入力して管理するために各ケースワーカーが費やすほぼ8時間のうち20~30%が新しいシステムによって排除されることが望まれます。救われた時間は、訓練を受けた訓練を受けた100人の訓練を受けた雇用者を雇うこととほぼ同じです。

Holling氏は、Digital Equipment Corporation、Compaq、HPのオーストラリアのCIOとして民間部門で10年間働いていたことで、ITの効率性をよく知っています。彼は2007年にNSWのコミュニティサービス部門に移りました。その部門が6つの他の部門と統合されて、ヒューマンサービスNSW部門に入ると、Hollingは統一組織を率いて移動しました。

Siebelのアップグレードは、DHSのIT機能を向上させるための3〜5年プログラムの始まりに過ぎません。 Hollingの今後の優先事項の中には、3つの異なるSAP実装を1つの統合されたシステムに統合し、すべてのDHS部門の顧客を単一のビューで表示できるクライアントアプリケーションを提供することが含まれます。

しかし、ホリングはそれに急いではありません。

同氏は、クライアントシステムは、これらの事業ラインとその事業の性質が大きく異なるため、まとめるのが最も難しいと主張している。

2010年10月1日午後12時38分の訂正:第2段落では、「ほぼ400人のケースワーカー」が「ほぼ4,000人のケースワーカー」を読むように修正されました。

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