Salesforceはモバイルで倍増、Service Cloud Mobileを開始

Salesforceは、同社のモバイル向けの取り組みを再編し、企業が複数の画面をターゲットにすることを可能にするソフトウェアの最初のリリースであるService Cloud Mobileを開始した。

同社は、クラウドとソーシャルツールを利用してモバイルスピンを目指すため、モバイルでは「倍増」しているという。 SalesforceはすでにTouch and Touch Platformを持っていましたが、そのモビリティがそのサービスの原動力であることを示すようです。

確かに、ガートナーは昨年末、ソーシャル、クラウド、モバイル、アナリティクスが互いに融合し合っていると指摘しました。 Salesforceのニュースは、同社がトーンダウンしているように見え、その社会的企業のチャッターにもなっています。

Salesforceのサービスクラウドモバイルには、共同ブラウジング、モバイルコミュニティ、モバイルチャット、タッチインターフェイス、クラウドカスタマーサービスが含まれます。

Salesforceによると、企業はモバイルを通じて製品、顧客、サービスを結ぶ必要があります。そのモバイル接続は、企業が一緒に行うすべてのことをつなぎます。 Salesforceは、コールセンターとそれに付随するソフトウェアがあらゆるデバイスを介してサービスを可能にする世界を模索しています。コールセンターは通常、固定電話に焦点を当てています。

Service Cloud Mobileの各部分については、エージェントが任意の画面(タブレット、スマートフォン、またはPC)で対話できるため、どのデバイスでも共同ブラウジングが注目されます。コミュニティはモバイルデバイスのセルフヘルプを可能にします。サービス代理店は、iPad、iPhone、Android、Kindle Fireデバイスで顧客とやり取りすることができます。

共同ブラウジングは2013年後半に利用可能になります。モバイルサービスクラウドコミュニティは、エンタープライズ版および無制限版の下で今日利用可能です。モバイルチャットは1か月に50ドルで利用できます。

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