SaaSのスタートアップは、より良い顧客の成功と解約を減らすことができます

通常、SaaS(software as-a-service)ではビジネス、成長と利益は常に顧客を維持し、解約を防止する能力に結びついています。そして、これは顧客が成功し、満足していることを確実にすることに依存しています。

サブスクリプションビジネスモデルが持つ重要なことの1つは、ほとんどの顧客が収益を継続的に企業に流入させ、長期的な価値を創造するために継続的に更新することを意味します。ほとんどの新興企業は、一般的に、顧客が新技術を採用し、売上高の初期段階の流れを作り出すことができます。しかし、時間をかけて顧客を幸せに保ち、より多くの人々に戻って来るようにする方法を理解する必要があります。

この記事では、スタートアップ内の顧客を満足させるものを見つけ出し、彼らが満足し続けるのを助け、最終的に解約を防ぐために顧客を維持する方法について話し合うつもりです。

それは与えられたものです。あなたの顧客が一貫して復帰するのを止めたいのであれば、掘り下げて調べる必要がある重要な点の1つは、顧客が製品とサービスにどのように満足してくれるかです。多くのSaaSの新興企業は、これらの側面の多くが製品の関与と使用、そして最終的に彼らが支払った機能や側面に由来するという概念を持っています。しかし、それを超えて顧客は明確なビジネス利益を得るために製品を購入しました。彼らを幸せにするためには、あなたが運転して約束したビジネス上の利益を確実に得る必要があります。

もちろん、製品や機能を構築する多くの新興企業にとっては素晴らしいことですが、最終的な目標に焦点を当てることは必ずしも必要ではありません。起業家は、ビジネスや利益の周りの簡単なメッセージで触れ合う傾向があります。終わりには、ROIが重要です。

もちろん、あなたのSaaSのスタートアップが何を重視していても、数字、分析、より良いビジネス収入を築くためのサービス、より良い取引、さらには問題の解決には数多くの問題があります。常に要件がありますあなたの顧客のために構築するものであれば、素晴らしい品質を提供します。

一日の終わりに、最も重要なのは購入がどれだけうまくいくかということです。スタートアップは、再製品だけでなく、その品質に重点を置くことが不可欠です。終わりには、サービスは顧客のさまざまなニッチに合わせて製品をどれだけうまくカスタマイズするかにも左右されます。

非常に多くの場合、新興企業は、専門家や専門家を雇うことになると、そのような資源だけで働くことができる非常に特殊な役割を果たしています。起業家のための一流のアドバイスの一つは、待つのをやめることです!あなたが待っていると、あまりにも長い間待ってから、後になって顧客成功主導の組織を立ち上げ、別の部門の誰かがそれをカバーできると考えてしまうでしょう。専用リソースは、最初の顧客を呼び込む前であっても、顧客の成功を促進することに重点を置いています。彼らはあなたの製品をうまく採用するためのプロセスとタッチポイントを特定するのに最適な立場にいます。

特に、うまくやっていないときは、顧客と一緒に働くことが最も重要な側面の1つです。成功への旅はそれほど簡単ではなく、多くの試練と苦難があります。あなたが先に進んでフォローアップなしでソリューションを提供した場合、顧客に大きなメリットはありません。成功していない顧客には通話や電子メールが必要な場合があり、成功している顧客は、販売組織から発注を終了するための明確な見通しです。

もちろん、顧客とフォローアップしている間は、顧客が実際に製品を最大限に使用していない場合が多いことに気づくでしょう。お客様が最大限の能力を発揮するためには、お客様が介入してサポートすることが不可欠です。勘定科目の種類に応じて、どのように手助けし、指導し、適切な交差点で指導するかについて、標準手続きをチョークする必要があります。クライアントが優先される場合、ハイエンドは非常にパーソナライズされたアプローチを保証します。

顧客の中には、彼らがどこに行きたいのかを知っている人もいますが、彼らは必要な場合があります。それを彼らに提供する。例:具体的なガイドラインを示してください。「このキャンペーンの結果は挑戦であったことに気がつきました。私たちは、この製品の機能があなたを助けてくれると分析しました。彼らが必要としていることとあなたがそれらを助けることができる方法をフォローアップしてください。

一日の終わりに、お客様の成功はあなたの成功です。これらの手順の大部分は、支援を提供して顧客の成功を導く唯一の始まりであり、最も重要なことは、お客様の解約を減らすことです。あなたが考えることができる何か提案がありますか?

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