RIMは依然としてBlackBerryの停電に関する訴訟に直面する可能性がある

問題のあるブラックベリーメーカーであるResearch in Motionは、電子メール、ブラウズ、データサービスを世界中でオフラインにした停止を修正するため、一週間のうちに最善を尽くして訴えられる可能性がある。

先週の停電は、4日間に渡って4大陸に広がる欧州のデータセンターで始まり、すべてのBlackBerryをその地域の道に傷つけていた。

米国とカナダの法律事務所は、北米のエンドユーザーによるビジネスや個人的な損失を少し補うために、BlackBerryの製造業者に対する消費者訴訟の可能性を模索していると報告されている。ロイターは、「契約違反」または「消費者詐欺」の主張の理由を挙げて、顧客の共通クレームをまとめて1つのスーツにまとめることができると報じた。

Research in Motionが犯罪行為に直面する可能性はほとんどありませんが、民事訴訟は、FacebookやTwitterなどのソーシャルネットワークに回り込んで不満を募らせていた、不満を抱いたユーザーにとってはまだまだ長いことです。

顧客は、サービスの不足を超えて被害を受けたことを示すだけでなく、電話契約にサインする前にBlackBerryサービスの信頼性に惑わされていることを証明しなければなりません。これは、引き続き議論されているMicrosoftの99.9%のクラウド稼働時間の要求とは異なり、確認するのが難しいでしょう。

クラウドサービスからサプライチェーンまでの信頼性要素を持つ技術企業のように、依存関係を持つ企業は、状況が悪化した場合の対応を避けるための条項を持っています。プレイステーションネットワークの利用規約が今年初めに広範なハッキングを超えて大量集団訴訟を起こさないように変更されたのはほんの数週間前のことだった。

これに伴い、今年4月に最高裁判決が下され、「消費者に打撃を与える」と非難され、消費者とエンドユーザーに訴訟提起権を放棄させるよう、小印刷言語を強制する権利が認められた。

リサーチ・イン・モーションが集団訴訟を防止する条項を持っているかどうかは、まだ分かりません。

おそらく、どのように見ても、Research In Motionは顧客に利益をもたらしましたが、若干の利益を得ているように見えました。ガーディアンとのチャールズアーサー氏は、報酬は「100ドルのプレミアムアプリを無料で利用して、より多くの人をプラットフォームに縛り付けようとする」と述べている。

訴訟が成功したかどうかにかかわらず、会社の棺の釘は顧客の不信の形になります。消費者がオンタリオスマートフォンの巨人に対して訴訟を起こすと、同社の顧客関係が崩れていることが証明されている。その低下する株式を超えて、それは決して回復することができないと戦うために顧客の信頼の問題を抱えている。

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