銀行がイノベーションチームを廃止すべきか?

すべてではないにしても大部分の大手銀行は、銀行アプリケーションやその他のオンラインソリューションのように、技術提供として頻繁に現れる新しいアイデアやサービスを開発するための革新チームを持っています。しかし、銀行は本当にイノベーションに特化した部門を本当に必要としていますか?

ベンディゴとアデレード銀行のアンドリュー・ケアンズとAMPのムニブ・カラブディック(クレジット:ウェブサイト/スパンダス・ルイ)

イノベーションは金融サービスの基本的な部分になっているか、少なくとも現在は金融サービスレキシコンの共通語である。

Westpacとその姉妹銀行であるSt GeorgeとCommonwealth BankとANZを含む企業はすべて、事業内に革新部門を持っています。

ベンディゴとアデレード銀行の顧客主導のコネクションの頭部アンドリュー・ケアンズは、しかし、銀行業務におけるイノベーションチームの概念を軽視している。

イノベーション部門を設立しないでください」とシドニーのFSTメディアバンキングテクノロジーカンファレンスで語った。「私にとって、イノベーションは文化的リーダーシップの問題です。

それは部門責任ではなく、企業責任です。

ケアンズによると、組織は、既存の資産、アイデア、スキルセットを活用することによって、イノベーション自体に革新を起こすことができます。

彼はまた、顧客が組織内でイノベーションのアイデアや開発を推進する上での声を出すべきだと強調した。

「それは私たちが奉仕する人だから」とケアンズは言った。

AMPの成長と革新の責任者Munib Karavdic(皮肉なことに、Cairnsの隣に座っていた)は、「厄介なカメ」にふさわしい革新部門を一瞬でやめさせるためにCairnsの提案を打ち破った。

「イノベーションチームを持っているときは、チームがすべての革新を提供すべきだと組織の誰もが信じている、という誤解がある」とKaravdic氏は語る。

AMPが最初にイノベーションプログラムを立ち上げ、チームを結成したとき、Karavdicは3〜5年後に彼の部門を冗長化するという彼の意図について非常に声高だったと語った。

だからこそ、団体全体が同じ旅に出るだろう」と述べた。しかし、実際にその旅に出る前に、インフラストラクチャー(イノベーションのためのインフラストラクチャー)を実際に構築する人々を雇う必要がある。

今、あなたはKaravdicから、AMPでのイノベーションの側面を指揮し、彼の部門の妥当性を守らなければ、足で自分を撃ってしまうだろうと考えています。しかし、彼は実際にポイントを持っています。銀行は、しばしば、伝統的に業務を統治している官僚制に陥っている。

アイデアは慎重に体重を測定し、通常、どれくらいの費用がかかり、どれくらいの金額を彼らから得ることができるかに基づいています。これは、革新的な環境に実際には役立たないシステムです。

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Commonwealth BankのCIO Michael Harte氏は先月、ACS Young ITカンファレンスでこの事実を嘆いていましたが、企業全体のスペースについて広くコメントしていました。同氏は、従来のROIビジネスモデルが「イノベーションを遅らせる可能性がある」と指摘した。

イノベーション部門のスタッフが、銀行がサービスをどのように改善できるかについて熱心に考えを出しているバックオフィスのどこかに居合わせたと想像するのは難しいです。カラブディック氏によると、ケアンズが話していた文化的リーダーシップの変化の触媒となるだろうということは、起こりそうなことだ。

実際、バックエンドのITからフロントエンドのサービススタッフまで、銀行のすべての従業員は、顧客に利益をもたらす新しいアイデアや製品を考え出すよう奨励されるべきです。しかし、そのような状況が起こる環境を育成することは、一晩に行うことができるものではない(過度に使用された「ローマは一日のうちに作られたものではない」との見解を表明している)、単に革新チームを持っているだけで、実際には新しいアイディアを受け入れることができます。

銀行や企業団体は、実際にイノベーションチームを必要としていますか?あなたの意見を下記のコメント欄でお知らせください。

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