テクノロジー企業を最も傷つける営業担当者の無視された問題

なぜ私は自分のガジェットをオンラインで購入するのですか?なぜなら、より良い取引を得ることができるからだけではありません。ブランドの評判を日常的に損なうテクノロジー販売担当者の方が、より多くの顧客の関心を引き付けることはできません。

テクノロジー企業は、リソース、時間、労力、そして革新的な製品を創り出し市場に投入するためのスタッフトレーニングを提供しています。しかし、それは単なる価格ポイント、機能、そして製品の魅力ではなく、忘れているようです。顧客が店舗に入ると、小売業者の代表者(または会社自体)も同様に重要です。しかし、多くのシナリオでは、供給と販売のチェーンにおけるこの重要なポイントは無視されているようです。

いくつか例を挙げておきます。

数ヶ月前に、私はオーストラリアのシドニーに短時間で行きました。

私は熱心な写真家です。私はキヤノンのEOS 5D Mark iiiを所有しています.Lシリーズのレンズがたくさんあります。しかし、私が撮りたかったのは、旅行中に私のメインカメラを危険にさらすのではなく、鞄に入れて夜間に使うことができる、丈夫でコンパクトなカメラでした。

オンラインでいくつかの調査をした後、私はCanon Powershot G1Xを解決しました。急いでパニック燃料を積んだパッキングと短時間のパスポート有効期限の後に心臓発作を起こした後、私は地元の町の技術、カメラ、コンピュータのカリスリズ・カレッジに立ち寄って、私が欲しかったモデルを望むことを望んだ。私はカメラについて知っているように見え、自信を持って揺さぶられた彼の領域の中を歩いていた20代前半の男性に会いました。(少々空いている表情と、咀嚼ガムに起因する刺激的な顎の痛み) 。

一度写真を話した後、私たちはビジネスに移りました。悲しいことに、アシスタントはCanonが利用できないと言いましたが、公正なソニーの代わりに私を動かしました。

はい、それはかなりのカメラです。コンパクトで丈夫で、光沢があり、スペックは良かったです。彼はデバイスを手渡し、プロセスの営業デスクに落としてから、画像の品質を精査するためにいくつかのサンプルショットを取ってきました。

バッテリーが死んでいた。クイックシルヴァーな笑顔と素早い思考で、アシスタントは低価格(来週のみ!)とレンズ交換が可能であることを含め、カメラの美徳を賞賛し始めました。アシスタントは私に興味をそそられたので、レンズを交換したり、キットのレンズをはずしたり、カメラが彼の方に向かって傾いたりすることを教えてくれました。

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私は恐怖を見て、唾液が口から噴出し、カメラの中央に叩きつけられました。埃や汚れ、汚れから保護されていませんでした。デスク。

私が感じたショックは、彼が一目惚れしてシャツの底をつかんで間隙に詰め込み、液体をすり減らす前に、 “気にしないで、いいです”放棄した。

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それは誰かがスチールウールでレンズをきれいにするのを見るよりも悪かった。

しかし、セールスモデルの運命が悪いにもかかわらず、私はカメラそのものが好きで購入するように頼んだ。彼の素敵なピッチとプロフェッショナリズムのおかげで、セールスを確保する上で間違った誇りを持っていたアシスタントは、セールス担当者が生み出すことができる唾液や他の体液から救われたことを願っていた、箱入りの新バージョンを探し回りました。

ああ、彼は眉をひそめて言った。 “私たちはディスプレイモデルを残しておきました。

典型的な英国のファッションでは、ショックは私を数分間黙って襲った。マドリッドの袋を盗んだ後、泥棒に逃げて狂って苦労しているのと同じように、私はパッシブで積極的で直接的な方法で売りたいと思っていましたが、私の気性をしっかり止めようとしている。

それはディスプレイモデルです、「私はゆっくりと言った」…そして最後の5分間で、私は男がそれを落として唾を吐くのを見た後、汚れたTシャツを使って「きれいに拭く」カメラで最も壊れやすい場所。そして私はそれに£550を費やすことを望みますか?

まあ、そうです。」彼は答えました。展開していた出来事の恐怖を登録しているようには思えませんでした。「旅行前にこのカメラが必要ですね。

その特定のカメラではありません。私は答えました。 “…あなたは…あなたはそのカメラを売るつもりはありません、そうですか?

私の質問に答えて、失われた販売のピンチを感じると、アシスタントは私を思いやりのあるやり方で微笑んだ – 私はこの点で頭の上にパットを期待していたが、明るく価格シール

ポストPC時代の次の段階であるコンテキスト・コンピューティング、3D印刷、ウェアラブル・コンピューティングのメインストリーム化は、2014年のテーマのいくつかです。

積極的な戦術が販売でよく使われます。マイクロソフト社のウイルス対策担当者らしい詐欺師によるパニックの誘発 – 製品の販売を成功させるには、しばしば感情的なピッチに頼ることがあります。あなたは製品を販売していない、最新の光沢のあるiPhoneであろうと、ハーブエッセンスの「オルガスム」シャンプーであろうと、消費者に製品と一緒に生活しないという恐れを売っている。に!)。

カリーのアシスタントは、休暇に間に合ってカメラを持っていないという恐れを利用しようとしました。私はそれをどのように扱っても、商品を購入するには無知であったと推測しました。これは販売担当者彼らの売却を行うための理解の欠如が想定されていました。

2ヵ月後(私はキヤノンをオンラインで結んだ後に)、私はおばあちゃんから電話を受けました。自分自身が最も技術に精通したタイプではなく、オンライン食料品の買い物にコンピュータを使用し、ニンテンドーゲームシリーズのレイトン教授のパズルソリューションを調べるだけです。私の祖母は目と基本的な仕事の両方に適した大画面のPCを必要としましたが、乗りたいとは思っておらず、混雑した市場で何を買うべきか分かりませんでした。

当然のことながら、家庭でのITサポートをオンにしているので、私はPCワールドへの旅行に同行するよう召喚されました。

ちょっとしたおばあちゃんが店にたどり着いた瞬間、2人のアシスタントが慌てて彼女の注意を奪った。冷たい笑みを浮かべて、私は最初にブラウズしたかったと言って、簡単に彼らを追い払った。私は祖母に彼女の予算が何であるか尋ねる間、彼らの背中を贈られました。 PCに費やされた数字のほうが少ないので、私はすぐに販売されているコンピュータの列に沿って、いくつかのことを指摘しました。

大画面のWindowsオペレーティングシステムと公平な仕様が実現します。私たちは最終的にはHPパビリオンに落ち着きましたが、ディスプレイモデルのみが在庫されており、それは販売されていないと言われました。このシナリオのアシスタントは、唇を軽く振ったオイリーな生き物で、Lenovo IdeaPadがはるかに適していると言いました。

それは試してみてください」とPCワールドの従業員は言いましたが、それは予算外だったと主張していました。「レスピーティブなコンピュータで、タッチスクリーン… SSD … 8GBのメモリ…直感的な…クラウド… Lenovoの動きコントロール….

私のおばあちゃんは、彼女に慣れていない言葉で爆発し、私の目には深く根ざした私のことを静かに振り返った。攻撃的なピッチが私を怒らせ、私は、彼女はタッチスクリーンとクラウドアクセスが不要で、PCがどれくらいのRAMを含んでいたか気にしなかったことを何度も主張した。結局、私は店に入るたびに遭遇したあまりにも熱心な営業担当者に尋ね、製品提供の中の代替品が見つかるまで待つように頼んだ。

マイクロソフトは、18カ月以内にWindows 8への2回目のメジャーアップデートを経て、従来のPC上のWindows 8インターフェイスで悩まされているWindowsユーザーの苦痛を軽減しようとしている。ここにあなたが期待できるものがあります。問題のある水を落ち着かせるには十分でしょうか?

最終的にHPの代用品が少し高額だが十分に近いHPを見つけた。次の問題:Windows 7に慣れた私のおばあちゃんは、Webのアイコンを見つけようとするとWindows 8に苦労し、スタートボタンがないために横転してしまった。私は彼女に私がオペレーティングシステムを取り出して、それを元に戻すとすぐに、愛されているWindows 7 OSに置き換えて、アイテムを購入することにしました。

;これはWindows PCを購入する方法ではありません

私たちは座っていましたが、次のアシスタント、つまり、オペレーティングシステムの違いを理解していなかった鈍い生き物や、なぜこの惑星の誰かがタッチスクリーンを使いたくない理由を購入したとき、 PC:我々が購入しなければならなかった究極の素晴らしいアンチウイルス。

それはマカフィーだ “私は言った、私の目を回転させる”彼女はそれを購入していない。私は無料で、またはこのサブスクリプションの価格の一部に適した何かをダウンロードすることができます。

「しかし、それは私たちが提供する無料のクラウドバックアップストレージと同じ、すべてのデバイスを横断することができます…」彼は抗議しました。

私の息子は、オンラインショッピングではなく、ポルノを見たり、スマートフォンやタブレットを持っていません。 MalwarebytesまたはSpyDoctorはうまくいくでしょう。クラウドへのアクセスは必要ありません。彼女は、雲が何であるか、気にしない。

マカフィーの拒否は普通のようで、ほとんど議論の余地がなかった。しかし、アシスタントは自分自身を取り除いてマネージャーに話しました。「彼には無料のクラウドサービスを提供する前に管理署名が必要だったからです。私は彼の背中を睨みました;彼は私が言った言葉を聞いていなかったことは明らかでした。最終的には、10分待ってから、彼は戻ってきました。もう一度それを拒否させるためです。

彼女はそれを使用するつもりはない、私たちはそれを望んでいない。現時点では無料であれば気にしませんが、必要はありません。

ああ、 “メッセージは最終的にPCワールドの従業員に登録されました。”しかし保険はどうですか?あるいは、私たちはウイルス対策製品を大量に持っています…

私のおばあちゃんは、交換の中で、あなたがディズニーランドの子供たちと一緒にいる親にいつも見ている爆弾のような表情を見せていました。混乱し、おそらくどこにいたのか忘れてしまいました。もしかしたら、私は彼女がアンチウイルスを購入したことは間違いないと思うし、他にもたくさんのアドオンが彼女の喉に押し込まれているだろう。

これらの経験を関連づけるポイントは何ですか?コンシューマーテクノロジーは人生を楽にすることを目的としていますが、より複雑で直感的になるにつれて、素朴な骨格、単純な機能、基本的なカスタマーサービスがしばしば残されています。混乱がある場合、ヘビ油販売員に有利な機会があります。手数料の高いヘビの穴の中で、インターネット上の裸の製品の事実は慰めを提供しますが、あなたが探しているものが分かっている場合に限ります。

問題は、これらの同じ営業員が企業とその製品を最大限に活用することを意味するということです。ソニーのカメラに落とし込んだ人は、カメラを内部購入してから販売していたことは間違いありませんでした。カメラが故障した場合、別のSonyカメラを購入する可能性がありますか?おそらくそうではありません。消費者は良い製品を求めていますが、信頼性も求められます。これは、自社または第三者の小売業者にかかわらず、顧客は保証の主張、保険金請求、および一般的な不便さを強いられた場合、復帰する可能性は低いです。

彼女に役に立たない機能を持つより高価なラップトップを購入させるために年金受給者を利用しようとした男性は、顧客を念頭に置いておらず、おそらく店内のコミッションや評判だけだった。例えば、アップルストア内の訓練を受けたスタッフとハード・スタック・ストラテジーを比較すると、問題が分かります。つまり、ハイテク企業が利益を得たいと思うなら、それは製品の開発段階では起こりません。

これは、製品が顧客に紹介される工場フロアで行われます。

しかし、すべてのセールススタッフがこのようなものではないことを覚えておく必要があります。もしそうであれば、職場内での投資とトレーニングが不足することがあります。この分野では第三者の小売業者は間違いがあります。インターネットは製品を見つけるには混乱する可能性がありますが、オンラインでの購入をより魅力的にするだけでなく、厳しい販売戦略、貧弱な製品表示、アップセリングを避けることもできます。したがって、しばしば顧客を利用しようとする不満足で不満なスタッフのおかげで、小売店は失われます。

サイバーセキュリティーチェーンにおける最も弱いリンクは通常人であり、間違いは人的ミスや介護、訓練、理解の欠如によって引き起こされます。セールスの世界は変わりません。ウェブのおかげで、ブランド特有でないこれらのタイプのアウトレットが生き残るためには、カリーズやPCワールドのようなレッスン・ストアが学ばなければならない標準が必要です。

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