サービスの仮想化により、ドイツの通信会社に対する複雑な課金プロセスの中でボトルネックが解消されます

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次回のHP Discover Podcastシリーズでは、ドイツの電話会社EWE TELがサービスの仮想化を使用して拡張エンタープライズ課金プロセス全体でパフォーマンスの複雑さをどのように解決したかについて詳しく説明します。

そうすることで、EWEはエンドユーザーのアプリケーションのパフォーマンスと品質を大幅に向上させるとともに、複合アプリケーションサービスの動作について予測的な洞察を得ることができます。来週、バルセロナのHP Discoverカンファレンスでユースケースが紹介されます。

EWEが複合アプリケーションのためのサービス仮想化技術と技術をどのように活用しているかについては、ドイツのオルデンブルクにあるEWE TELの品質管理とテストのリーダーであるBernd Schindelaschにお話を伺いました。このディスカッションは、Interarbor SolutionsのプリンシパルアナリストであるDana Gardnerによって調整されています。 [開示:HPはブリーフィングのダイレクトポッドキャストのスポンサーです。]

ここにいくつかの抜粋があります

ガードナー:EWE TELについて、それが何で、何をしているのか教えてください。

Schindelasch

Schindelasch:EWEは電気通信会社です。私たちはEWEのネットワークを運営しており、幅広いテレコミュニケーションサービスを提供しています。そのため、私たちはインフラに多額の資金を投入し、高速インターネットアクセスを提供しています。 EWE TELは1996年に設立され、EWEの完全子会社で約1,400人の従業員を擁しています。

Gardner:ソフトウェアとITシステムは明らかに重要です。これは、エンドユーザーとやり取りする方法です。だから、これらのアプリケーションは実行し続ける必要があります。

Schindelasch:そうです。当社のITシステムは、お客様のニーズを満たすために非常に重要です。私たちには約40のアプリケーションがあります。これらのアプリケーションは、顧客のセルフサービスアプリケーションからアクティベーションコンポーネント、および請求システムに至るまでの、顧客のプロセスに関係しています。これは非常に複雑なインフラストラクチャであり、すべてITシステムに基づいています。

ここでは特別な状況があります。電気通信事業は非常に専門的であるため、非常にカスタマイズされたITソリューションが必要です。しばしば、標準ソフトウェアをカスタマイズする努力は非常に高いので、多くのアプリケーションを独自に開発することに決めました。

私のアプリケーションの早期半分は、私が今述べたカスタマーセルフサービスポータルやカスタマーケアシステム、アクティベーションマネージャなど、社内で開発されています。

私たちはそれをテストする方法を見つけなければなりませんでした。そこで私たちは自分たちで開発したシステムをすべてテストするチームを作ったのです。私たちは、運営部門の人員を募集し、ITスタッフを追加し、テスターとしてそれらすべてを認証し始めました。私たちは、共通の基盤を持つまったく新しいチームを作りました。それによって、私たちのテストに関して、役割、タスク、プロセスなどに同意することが非常に簡単になりました。

ガードナー:解決策としてサービス仮想化を発見した問題について教えてください。

Schindelasch:この新しいチームを作成したとき、システムをエンドツーエンドでテストするという問題に直面しました。 40のアプリケーションを持ち、それらすべてのアプリケーションでエンドツーエンドのプロセスをテストする必要がある場合、すべての寄与するアプリケーションが利用可能であり、有用であるためにはある程度の品質が必要です。

私たちが遭遇したのは、別のサービスプロバイダの注文インタフェースがしばしば利用できず、そのシステムからの応答が不良であったということでした。そのため、私たちはプロセスを終わりから終わりまでテストすることができませんでした。

HP Verticaのカードリティックスは、銀行カード顧客に何百万もの迅速なマーケティング・オファーを提供します;効率的なビッグ・データ機能により、Cernerは医療成果に必要な改善を実現します。複雑なキャリアネットワークのパフォーマンスデータ、大きなデータでDNCは政治を政治学に変え、Sentaraのアプリケーションの近代化の必要性を高め、Yammer、Spil Games、Jobrapidoの顧客分析ゲームを大きく変える、アプリケーション開発の効率化によりAgileの利益HP Verticaアーキテクチャは、インフィニティ・インシュアランスの厳しいBIクエリを大幅に向上させ、HPのVerticaアーキテクチャは、大規模なパフォーマンスブーストを提供します。

かつては負荷テストを試みましたが、その他のインターフェースのボトルネックのために、私たちはその他のインターフェースの障害を経験し、私たち自身のシステムをテストすることができませんでした。これが、他のインターフェースでこの問題を回避するソリューションが必要な理由です。それが私たちの最初の取り組みでした。

ガードナー:なぜ、伝統的なテストやスクリプト技術がこの点であなたを助けることができなかったのですか?

Schindelasch:私たちはそれを試しました。従来のモックアップスクリプトに基づいてさまざまなシミュレーションを開発しました。これらは開発者が単体テストを行うのに非常に便利ですが、テスト担当者が正と負のテストで適切な状況を作成するために構成することはできませんでした。

さらに、これらのモックアップを作成するための大きな努力がありました。モックアップを作成する努力は実際の開発努力よりも大きかったでしょう。それが私たちの問題でした。

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自宅で開発された

ガードナー:あなたが近づいていたシミュレーションは非常に複雑で非常にコストがかかるでしょう。それは本当に意味をなさないようでした。だからあなたは何をしたのですか?

Schindelasch:私たちは絶えず市場を分析し、私たちの問題を助けてくれる製品を探しました。 2012年には、そのようなソリューションを見つけ、最終的にHP Service Virtualizationで概念証明(POC)を行いました。

さまざまなプロトコル、必要なすべてのプロトコル、および応答を予測するためのルールをサポートしていることがわかりました。 POC中には、デベロッパーとテスターの両方に利益があることがわかりました。私たちの建築家でさえ、それが良い解決策であることがわかりました。結局、今年はそのソフトウェアを購入することにしました。

私たちはパイロットプロジェクトでサービス仮想化を実装し、私たちが話したオーダーインターフェイスでも仮想化しました。顧客ケアシステムと受注システムの間のプロキシとしてサービス仮想化を統合する必要がありました。あなたが取らなければならない実際の手順は、使用されるプロトコルによって異なりますが、それらの間に配置して、システムをプロキシとして動作させる必要があります。それから、あなたはそれを学ばせる能力があります。

複雑で高価な

あなたのシステムの中間にあり、すべてのメッセージとその応答を記録します。その後、このメッセージの応答を再生するだけで、手動でルールを改善することができます。たとえば、データテーブルを追加することで、テストケースが肯定的なテストと否定的なテストをサポートするために使用している実際のテストデータと連携するようにシステムを構成できます。

ガードナー:コンポジットアプリケーションのHPサービス仮想化に精通していない人々にとって、スピードとコストの点でどのようにこれが発展しましたか?あなたにアピールするその属性のいくつかは何ですか?

Schindelasch:私たちの主な目的は、エンドツーエンドのテストを最適化する方法を見つけることでしたが、サービス仮想化を使用することでより多くの利点を得ることができました。我々は、シミュレーションを作成する努力を80%削減しました。これは膨大な量であり、開発中のサービスを仮想化することができました。

そこで、セルフサービスアプリケーションのテストを新しい技術的なフィージビリティチェックから切り離すことができました。したがって、私たちは以前のプロセスでテストすることができました。これにより、開発とテストの労力とコストが削減されました。これは、低いテストコストで、さらなるテスト自動化の基礎となります。

将来の属性

学んだ教訓

最終的には、品質が向上しました。顧客にはさらに優れています。迅速に商品を提供し、新製品の市場投入に時間がかかるからです。

ガードナー:次に何を見たいですか?

Schindelasch:重要なことの1つは、開発がますます機敏に移行していることです。したがって、ソフトウェアを使用している人々は変わってきました。だから私たちは開発ツールとのより良い統合を持たなければなりません。

仮想化の観点からは、新しいプロトコル、複雑なスクリプトやそれに類することなしに考えることができるあらゆる状況に対処するより複雑なルールが存在します。私はそれが将来起こるものだと思います。

ガードナー:そして、Berndは、HPサービス仮想化を使用して、より機敏な開発を進めることができました。また、開発と導入と運用のより緊密な関連付けと統合の恩恵を受けることができましたか?

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Schindelasch:私たちは既に開発をまとめていますが、開発とテストに協力することは非常に重要だと思います。開発がすでに古風な方法で嘲笑された後にサービスを仮想化するのは本当のメリットがないからです。

私たちは一緒に持ってきました。私たちは多くの開発者のためのトレーニングを受けました。彼らはメリットを見始め、テスターがすでに行ったようにサービス仮想化を使い始めました。

私たちは、このプロセスのより密接にそしてより早く一緒に取り組んでいます。将来的には、サービス仮想化がパフォーマンスモデルを変更する可能性があるため、開発者はサービス仮想化を継続的に使用するようになるため、アプリケーションの応答が遅くなったり遅くなる可能性があります。

高速モードにすると、それを継続的な統合で使用します。継続的な統合がより高速になるため、開発者にとっては大きな利点です。そのため、開発者はより迅速に展開できます。だから私たちの発展のためには、それは本当の利益です。

ガードナー:複合アプリケーションを使ってサービス仮想化の使用を検討している人に、いくつかの洞察を提供できますか?教訓はありますか?新しいサービスの仮想化を模索し始めるときに他の人たちに提案する提案はありますか?

Schindelasch:すでに言及したことの1つは、開発とテストを一緒に行うことが重要だということです。 HPサービス仮想化を最大限に活用するには、将来のソリューションを設計する必要があります。どのサービスを仮想化したいのか、どのプロトコルを使用するのか、そしてどこで傍受するのが最適なのですか?実際のシステムを置き換えたり、仮想化された環境全体を作りたいのですか?どちらの方法でパフォーマンスモデルなどを使いたいのですか?

ツールを使用してすべてを仮想化する前に、ニーズがどのようなものかを本当に理解することは非常に重要です。仮想化は簡単ですが、実際には望まないことをたくさん仮想化すれば、本当のメリットはありません。いつものように、最初に考え、将来のソリューションを設計してから、それをやり直すことが重要です。

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