オンデマンドパーティーを買い物に出す?

ホストされた、またはオンデマンドのソフトウェア分野は、当初、特定のSAPエグゼクティブによってプッシュされましたが、欠落した機会は最終的に無視するにはあまりにも多くなりました。 IDCの発表によると、米国だけで2009年までに市場は48億米ドルに成長すると予測されています。

オーストラリアでは、このソフトウェア大手は既存のERP(エンタープライズ・リソース・プランニング)とCRM(顧客関係管理)の顧客を活用して、SAP Sales On-Demandにその言葉を広めようとしています。

オーストラリアとニュージーランドのCRMビジネス開発マネージャーであるJohn Goldrick氏は、オンデマンドの「能力」について顧客から関心が寄せられていると述べていますが、詳細は述べられませんでした。

SAPセールスオンデマンドは、大企業および上級中間市場組織を対象としています。料金は1人あたり1か月あたりUS $ 75(AU $ 101)から始まります。ライバルのRightNow Technologiesのホスティング販売ツールは、2年間のライセンスで月額AU $ 70(US $ 52)です。

SAPは次の四半期にマーケティングモジュールを発売する予定であり、コールセンター管理などの機能をオンデマンドで提供するSAPサービスが続く。ホスティングサービスはIBMによって提供されます。

SAPはオンデマンドのバンドワゴンに参加するために時間を割いていますが、RightNow、Salesforce.com、Siebelなどと差別化するためのすべての要素があると感じています。 SAPの製品と技術グループの社長であるShai Agassiは、「彼らは継続的な展開オプションとより戦略的なCRMを必要としていました….顧客情報のほんの一部だけを望んでいました。オーストラリアの姉妹の出版物であるこのウェブサイトNews.com。事は、誰もがそれを購入するわけではありません。

SAPのアナウンスから数時間後、RightNowのCEOで創業者のGreg Gianforteが受け取った次のようなメモが、私の受信トレイに届きました(他の多くのジャーナリストやアナリストの疑いはありません)。私は金曜日以来、SAPの対応を追いかけてきた。

そのメモからの抜粋があります

今日、SAPは、オンデマンドオプションを含むCRM製品の拡張を発表しました。私たちはRightNowに同意します。私たちは、顧客中心のポリシーに基づいて事業を築きました。そのため、私たちはほぼ10年間オンデマンドソリューションを提供してきました。私たちは、SAPが5年遅れてもオンデマンドがコンピューティング業界の未来であることを最終的に認識したことに感謝します。

また、SAPは1997年に導入したデマンドアーキテクチャに不可欠なミッションクリティカルなものを「独立したテナント」としてコピーしようとしています。しかし、彼らはエンタープライズ顧客のための船を欠いている。 SAPとは異なり、当社の顧客は異なるバージョンの当社ソフトウェアを実行することができ、オンデマンドでアップグレードすることができます….

Gianforteは、アーキテクチャ[SAP Sales On-Demandはミッションクリティカルではなく、スクラッチではない]、収益認識[SAPの忍耐をテストする可能性のある金額]、顧客成功[ベンダーロックインオンデマンドの世界には存在しない]、そしてソフトウェアの複雑さ[自明]。

彼は次のように語りました:「最近の歴史が証明されているので、社内のベンダーはオンデマンドに切り替えることができません。オンデマンドはエンタープライズソフトウェアを提供する主要なモデルになりつつあります。 – しかし、できませんでした。

「SAPは同様の課題に直面するだろう。これは新しいデリバリーモデル以上のものであり、考え方、顧客の気遣い、文化的な変化であり、これらのベンダーは非常に困難な時期を迎えている」

今は水曜日ですが、SAPからの言葉はまだありません。うまくいけば、この足を引っ張るナンセンスは、顧客との共通の練習ではありません。会社がオンデマンドのスペースでプレーしたい場合は、プログラムを取得して歩行を開始する必要があります。口紅と口紅を付けた200kgのゴリラはまだ200kgのゴリラです。

編集者メモ:SAPは2月17日の1週間半後に「コメントなし」と答えた。

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